Грязь в стеклоподъемнике — не повод для отказа в гарантии: как отстоять бесплатный ремонт авто

Отношения между автомобильными дилерами и клиентами меняются сразу после того, как последний приобретает машину в этом автосалоне. Причем меняются они не в лучшую для нового автовладельца сторону. В данной статье расскажем об истории такого покупателя и гарантии от дилера. Спустя полгода после покупки нового автомобиля он уже столкнулся с неприятной ситуацией: перестали работать стеклоподъемники. Обратился к дилеру, а там намекают, что причина — якобы попавшие внутрь грязь и песок, и потому гарантийный ремонт не положен. Возник закономерный вопрос: насколько правомерен такой отказ и что делать дальше?

Согласно российскому законодательству, а именно Закону «О защите прав потребителей», продавец не вправе снимать с себя гарантийные обязательства только из-за того, что в механизм попала грязь или песок, если неисправность проявилась в течение гарантийного срока. Это не считается основанием для отказа в бесплатном ремонте, ведь эксплуатация автомобиля в обычных условиях подразумевает возможность попадания пыли и песка в различные узлы. Если стеклоподъемники вышли из строя так быстро, значит, конструкция или сборка не выдерживают даже стандартных условий, а значит, ответственность лежит на производителе и продавце.

В такой ситуации первым делом стоит обратиться к официальному дилеру с письменным требованием устранить неисправность за их счет или заменить дефектные детали. Не забудьте подготовить все необходимые документы: договор купли-продажи, гарантийный талон, а также любые бумаги, подтверждающие попытки обращения в сервис или проведенные ранее ремонты. Если есть переписка с дилером — приложите и ее. Чем больше доказательств, тем лучше.

Если дилер отказывается выполнять гарантийные обязательства, ссылаясь на «грязь и песок», не стоит сдаваться. В этом случае можно обратиться в независимую экспертизу, чтобы подтвердить, что поломка не связана с нарушением правил эксплуатации. Экспертное заключение станет весомым аргументом в споре с продавцом.

Далее, если мирно договориться не удается, смело подавайте претензию в письменном виде, ссылаясь на статьи 18, 19 и 20 Закона «О защите прав потребителей». В претензии четко укажите суть проблемы, приложите копии всех документов и потребуйте устранить недостатки в разумный срок. Если и после этого продавец не идет навстречу, остается только один путь — обращение в суд. Российское законодательство в подобных вопросах чаще всего встает на сторону потребителя, особенно если речь идет о гарантийных случаях.

В итоге, не позволяйте дилеру перекладывать ответственность на вас. Грязь и песок — не повод для отказа в ремонте по гарантии, если автомобиль эксплуатировался по назначению и в пределах гарантийного срока. Соберите все бумаги, действуйте последовательно и не бойтесь защищать свои права. В большинстве случаев настойчивость и знание закона приводят к положительному результату для автовладельца. Михаил Понамарев