Контрафакт и антифриз с сюрпризом: как заставить маркетплейс вернуть деньги за подделку

Когда пробег автомобиля подбирается к отметке в сто тысяч километров, волей-неволей приходится готовиться к масштабному техническому обслуживанию. На данной отметке список работ оказывается внушительным, а большая часть бюджета уходит на покупку деталей на популярных онлайн площадках по продаже тех самых необходимых позиций. Впрочем, не всегда покупка товара на популярных площадках сопровождается только позитивными эмоциями. Так один из водителей рассказал о подобной неприятности.

Неприятный эпизод случился с антифризом. Были заказаны две канистры самой жидкости, а также промывка системы охлаждения и двадцатилитровая бутыль дистиллированной воды. При получении беглый осмотр канистры, далее все было сложено в багажник и не замечено ничего подозрительного. Но когда старый антифриз был уже слит, а промывка системы завершена, обнаружились на коврике в багажнике подозрительные подтеки. Сначала владелец авто не придал этому значения, но при открытии пятилитровой канистры выяснилось: страховочное кольцо не отделилось от крышки, а бумажная мембрана была надорвана и пропитана жидкостью. В отличие от литровой канистры, где все было в порядке, здесь явно что-то пошло не так.

Рисковать мотором владелец не стал — заливать сомнительный «антифриз» не решился. Пришлось возвращаться домой на дистиллированной воде. В сервисе выдачи товара возврат принимать отказались, предложили написать претензию, а копию делать не захотели. Более того, попросили забрать испорченную канистру с собой, на что владелец не согласился. Далее ожидание ответа на претензию и возврата денег. Извинений от сотрудников он не услышал, хотя, по-хорошему, стоило бы хотя бы извиниться и оперативно заменить товар.

В итоге деньги все же вернули, что говорит в пользу компании, но сам процесс возврата оказался затянутым и бюрократичным — в таких случаях хотелось бы решать вопрос за минуту, а не писать заявления. Маркетплейсы, конечно, заманивают ценами, но риск нарваться на подделку или некачественный товар велик. В целом, компания продавшая товар с браком повела себя в этой ситуации себя с хорошей стороны, вернув деньги, хотя и пришлось писать претензию, а также ждать . Но теперь, заказывая что-либо, приходится проверять не только подлинность товара, но и целостность упаковки, крышек, мембран непосредственно в пункте выдачи, хотя и не всегда это удобно — повторять подобные приключения никому не хочется. Алексей Заболотских