Toyota, Lexus и Audi переходят на «умные» SMS: Kepler и ACCRETE внедряют революционную систему общения с клиентами

В автомобильной отрасли Японии стартовала новая эра цифрового взаимодействия с клиентами: компания ACCRETE совместно с дочерней структурой Forgrove внедрила инновационную систему рассылки сообщений «SMS Connect for LINE» в сервис управления клиентами Kepler от Kaizen Technology. Теперь автосалоны, включая пять крупных дилеров Toyota, получили возможность централизованно и оперативно информировать своих клиентов, используя как SMS, так и LINE-уведомления — всё это происходит автоматически, без необходимости вручную выбирать канал связи.

Kepler уже давно известен как инструмент, который позволяет дилерам собирать и использовать данные о клиентах, распознавая автомобильные номера. Сервисом пользуются более 1300 автосалонов по всей стране, среди которых не только Toyota, но и Lexus, Audi, Volkswagen. Интеграция с новой системой рассылки позволила объединить в единую платформу управление данными, запись на сервис, онлайн-обслуживание и мгновенное информирование клиентов.

Главная особенность «SMS Connect for LINE» — запатентованная технология, позволяющая отправлять сообщения на LINE и по SMS, используя только номер мобильного телефона. Теперь дилерам не нужно разделять рассылки: сообщения автоматически доходят до нужного адресата — LINE-уведомления получают пользователи мессенджера, а тем, кто не подключён к сервису, приходит SMS. Это обеспечивает максимальный охват: более 9,9 миллиона пользователей LINE и свыше 1,2 миллиона абонентов мобильной связи получают важную информацию вовремя.

Для сотрудников автосалонов это означает значительное снижение нагрузки: все уведомления — от напоминаний о визите до подтверждения бронирования — отправляются одним кликом, а не вручную, как раньше. Автоматизация рутинных задач позволяет сосредоточиться на более ценных аспектах работы с клиентами. Клиенты же могут обращаться к дилеру и получать ответы в любое удобное время, не завися от графика работы салона. Более 90 шаблонов уведомлений позволяют гибко информировать о сервисе, акциях и напоминаниях.

Компании Forgrove и ACCRETE обладают серьёзной экспертизой: первая сертифицирована как технологический и коммерческий партнёр LINE Yahoo Japan, вторая — пионер SMS-рассылок в Японии с 2003 года, с богатым опытом работы с крупными корпоративными клиентами и высокими требованиями к безопасности.

Внедрение этой системы уже началось в дилерских центрах Toyota, и в ближайшее время планируется её распространение по всей автомобильной отрасли. Интеграция технологий распознавания номеров и современных коммуникаций ускоряет обмен данными и повышает лояльность клиентов. ACCRETE, Forgrove и Kaizen Technology намерены и дальше развивать совместные решения, чтобы обеспечить автодилерам эффективное управление клиентской базой и современный уровень сервиса, способствуя цифровой трансформации рынка. Ольга Алексеева