Дилер отказал в гарантии? Как вернуть деньги и добиться ремонта по новым правилам 2025 года

В 2025 году всё больше автовладельцев сталкиваются с тем, что дилеры отказывают в гарантийном ремонте, ссылаясь на разные причины. Однако далеко не всегда такие отказы обоснованы: закон по-прежнему стоит на стороне потребителя, и если знать свои права, можно добиться бесплатного устранения дефектов, замены машины или даже получить компенсацию.

Согласно обновлённому закону «О защите прав потребителей» и новым стандартам гарантийных обязательств, дилер обязан устранять любые неисправности, если они проявились в течение гарантийного срока и не связаны с нарушением эксплуатации или вмешательством сторонних сервисов. Если дилер не может доказать, что поломка произошла по вине владельца, он обязан выполнить ремонт за свой счёт. Более того, с 2025 года требования к производителям ужесточились: теперь даже при обнаружении скрытых дефектов после окончания гарантии можно рассчитывать на защиту по статье 19 закона.

Часто встречаются ситуации, когда дилер пытается отказать в ремонте, ссылаясь на то, что техническое обслуживание проходило не у них, а в стороннем сервисе. Но если сервис аккредитован и все работы выполнены по регламенту, это не повод для отказа. Также незаконно исключать из гарантии отдельные узлы — например, коробку передач или электронные блоки — без проведения экспертизы. Если дилер утверждает, что виноват сам владелец, он обязан предоставить официальное заключение эксперта. В противном случае отказ не имеет силы.

Законодательство даёт автовладельцу целый арсенал инструментов для защиты своих интересов. Помимо права на ремонт, замену или возврат автомобиля, можно требовать неустойку — 1% от стоимости машины за каждый день просрочки ремонта, компенсацию морального вреда и штраф до 50% от суммы иска, если спор дошёл до суда. Например, если дилер затянул ремонт на месяц, а стоимость автомобиля — 1,8 миллиона рублей, сумма неустойки составит 540 тысяч, плюс моральный вред и штраф — в итоге можно получить более 800 тысяч рублей.

Чтобы добиться справедливости, важно правильно зафиксировать отказ дилера: получить письменный ответ, сделать фотографии или видео неисправности, собрать документы по обслуживанию. После этого можно обратиться к автоюристу, который поможет провести экспертизу, подготовить претензию и представлять интересы в суде. Многие юридические компании работают без предоплаты — оплата только после выигрыша дела.

В 2025 году появились и новые инструменты для защиты прав: создан единый цифровой реестр обращений по гарантийным случаям, что позволяет быстро проверить историю обслуживания автомобиля. Усилен контроль за дилерами, которые часто отказывают в ремонте — теперь можно подать коллективную жалобу, а за неправомерные отказы предусмотрены штрафы до полумиллиона рублей.

Если вы столкнулись с отказом в гарантийном ремонте, не стоит опускать руки. Чем быстрее начнёте действовать, тем выше шансы получить компенсацию, вернуть деньги или добиться качественного ремонта. Закон на вашей стороне — главное, грамотно воспользоваться своими правами. Алексей Заболотских