Новая машина сыпется с первых дней: как вернуть деньги у дилера и не остаться без авто

Покупка нового автомобиля, как правило, ассоциируется с радостью и уверенностью в надежности, но на деле все может обернуться совсем иначе. Один автомобилист рассказала свою историю покупки автомобиля. Все началось с того, что спустя всего пару дней после приобретения машины перестали отключаться стоп-сигналы. Дилер, к счастью, устранил этот дефект быстро, но на этом череда неприятностей не закончилась. Вскоре появились посторонние звуки в коробке передач и подвеске, начали барахлить бортовой компьютер, дворники и даже доводчики капота. Возникал закономерный вопрос: если новая машина уже сыплется, что же будет дальше?

Владелец отправилась в автосалон с требованием вернуть деньги за неудачную покупку. Однако менеджер заявил, что автомобиль относится к категории технически сложных товаров, а значит, возврату не подлежит. Мол, все вопросы решаются через сервис — ремонтируйте, и все. Но неужели теперь ей суждено постоянно ездить по автосервисам, вместо того чтобы наслаждаться поездками? Или, может, стоит избавиться от этой машины, пока она еще на ходу?

Чтобы разобраться в ситуации, автомобилистка обратилась к знакомым юристам. Оказалось, что несмотря на статус технически сложного товара, закон все же позволяет вернуть или обменять автомобиль при определенных условиях. Если дефект обнаружен в течение двух недель с момента покупки, можно требовать возврата денег или замены машины. Позже это тоже возможно, но только если поломка серьезная — настолько, что эксплуатация автомобиля невозможна, или если ремонт затянулся дольше 45 дней. Даже если дилер прописал в договоре более длительные сроки ремонта, суд всегда встанет на сторону покупателя, а автосалону может грозить штраф.

Еще один важный момент: если за год гарантийного обслуживания машина простаивает в сервисе больше месяца из-за разных неисправностей, это тоже основание для возврата. Но чтобы добиться справедливости, нужно собирать доказательства: фиксировать все обращения в сервис, отмечать даты сдачи и получения машины, записывать, какие детали и когда выходили из строя. Все работы должны быть отражены в сервисной книжке. Если ремонт затянулся, не стоит забирать автомобиль — лучше сразу писать претензию.

Претензию нужно составлять в двух экземплярах и отправлять как в автосалон, так и в сервис. В ней подробно описываются обстоятельства: сроки ремонта, характер неисправностей, требования о возврате денег или замене машины. По закону у дилера есть 10 дней на выплату компенсации. На практике автосалоны не спешат расставаться с крупными суммами, поэтому часто дело доходит до суда.

Если модель автомобиля вас устраивает, можно требовать замену на аналогичную новую машину или выбрать другую модель, доплатив разницу в цене. Если же хочется вернуть деньги, то сумма должна быть не меньше той, что была уплачена при покупке, а иногда и больше, если стоимость машины выросла.

В случае судебного разбирательства к иску можно добавить расходы на аренду автомобиля на время ремонта, неустойку за просрочку (1% от стоимости машины за каждый день задержки), компенсацию морального вреда и судебные издержки. Судебная практика по таким делам разная: иногда суды поддерживают автосалоны, но Верховный суд чаще встает на сторону покупателей. В любом случае, если действовать грамотно и собирать все необходимые документы, шансы на успех весьма высоки. Сергей Никифоров