Страховщики массово отказываются покрывать убытки от ИИ: бизнесу грозят новые риски и исключения из полисов

В последние месяцы крупнейшие страховые компании начали активно пересматривать свои подходы к рискам, связанным с искусственным интеллектом. После ряда громких и дорогостоящих инцидентов, связанных с ошибками ИИ, страховщики вроде AIG, WR Berkley и Great American обратились к регуляторам с просьбой разрешить новые исключения в страховых полисах. Теперь они хотят иметь возможность отказывать в выплатах по случаям, где фигурирует использование или интеграция ИИ — будь то чат-боты, виртуальные ассистенты или иные цифровые решения.

Причина такой осторожности — волна внедрения генеративных технологий в самых разных отраслях. Уже сейчас это привело к ряду скандалов: Google столкнулась с иском на 110 миллионов долларов из-за ошибки в обзоре, Air Canada обязали выполнить несуществующую скидку, придуманную их же чат-ботом, а британская компания Arup потеряла 20 миллионов фунтов после мошенничества с использованием цифрового двойника руководителя.

В результате страховщикам становится все сложнее определять границы своей ответственности. По словам представителей Mosaic Insurance, современные языковые модели слишком непредсказуемы для классических методов оценки рисков — их называют настоящим “черным ящиком”. Даже компании, специализирующиеся на страховании ИТ-рисков, отказываются брать на себя обязательства по продуктам вроде ChatGPT.

В качестве меры предосторожности WR Berkley предлагает полностью исключить из покрытия любые случаи, связанные с ИИ, даже если его роль в продукте минимальна. AIG пока не спешит вводить такие ограничения, но хочет иметь такую опцию на случай роста числа претензий.

Особую тревогу вызывает не только масштаб отдельных убытков, но и возможность одновременного массового ущерба из-за сбоя одной платформы. По оценкам экспертов, единичная ошибка в работе ИИ-агента может привести к сотням миллионов долларов потерь, если затронет множество клиентов одновременно.

Некоторые страховщики уже внедряют частичные ограничения: QBE, например, ограничила выплаты по штрафам, связанным с ИИ, а Chubb исключила из покрытия массовые инциденты. В итоге, бизнесу стоит быть готовым к тому, что риски, связанные с ИИ, все чаще будут ложиться на их собственные плечи. Тигран Амасян