«Вторники T-Mobile: как бесплатные подарки превратились в маркетинговую ловушку для абонентов»

7 июня 2016 года стал знаковым днем для T-Mobile — именно тогда стартовала программа поощрений T-Mobile Tuesdays. Хотя не все абоненты оператора активно пользуются этой инициативой, многие отмечают, что именно по вторникам можно получить самые выгодные предложения и призы, вплоть до ценных гаджетов и аксессуаров. Впрочем, с переходом компании к цифровым сервисам и сокращением офлайн-магазинов, программа постепенно интегрируется в новое приложение T-Life, через которое абоненты будут управлять своими услугами.

Однако не все клиенты довольны изменениями. Раньше достаточно было просто зайти в фирменный магазин, показать приложение и получить подарок — бутылку, очки или даже набор карандашей. Сейчас же процесс усложнился: посетителям приходится регистрироваться и ждать своей очереди, а сотрудники используют этот момент, чтобы предложить дополнительные услуги или аксессуары. Многие считают, что программа стала инструментом для увеличения продаж, а не способом поощрения клиентов.

Кроме того, T-Mobile ограничила получение призов только своими магазинами, исключив сторонние точки продаж. Это вызвало недовольство среди пользователей, которые раньше воспринимали подарки как приятный бонус, а теперь видят в этом лишь маркетинговый ход. Некоторые абоненты отмечают, что посещение магазина ради небольшого сувенира стало слишком хлопотным, и задумываются об удалении приложения.

Тем не менее, встречаются и положительные отзывы: в некоторых магазинах процесс получения подарка по-прежнему прост и не требует долгого ожидания. В целом, программа T-Mobile Tuesdays остается заметной частью клиентского опыта, хотя и вызывает споры относительно своей истинной цели — заботы о клиентах или увеличения продаж.

Наталья Плотникова