Дилер не вправе лишать гарантии за «левую» магнитолу: закон на стороне автовладельца

Владельцы автомобилей часто сталкиваются с утверждениями дилеров о том, что установка неоригинальных магнитол, аксессуаров или других деталей вне официальных сервисов автоматически лишает машину гарантии. Однако подобные заявления не имеют под собой законных оснований и противоречат российскому законодательству, в частности, закону «О защите прав потребителей».

В России действует три типа гарантийных обязательств: государственная, гарантия производителя и дилерская. Первая — государственная — распространяется на все сертифицированные товары, включая автомобили, и обеспечивает двухлетнюю защиту согласно статье 19 закона о защите прав потребителей и статье 477 Гражданского кодекса. Это значит, что любой автомобиль, допущенный к продаже на территории РФ, автоматически получает такую гарантию.

Второй уровень — гарантия от завода-изготовителя. Производитель самостоятельно определяет условия и сроки гарантийного обслуживания своей продукции. Только он вправе решать вопросы, связанные с отказом в ремонте или обслуживании по гарантии. Дилер не может по своему усмотрению снимать автомобиль с гарантии, если неоригинальная деталь не стала причиной поломки.

Третий вид — гарантия от дилера. В стремлении привлечь покупателей дилеры могут предлагать дополнительные условия, которые фиксируются в договоре купли-продажи. Однако эти условия не должны быть хуже, чем у производителя, ни по срокам, ни по перечню гарантийных случаев.

Если вы приобрели или установили какие-либо детали или расходники вне официального дилерского центра, а дилер отказывается выполнять гарантийные обязательства, действуйте следующим образом. Во-первых, напомните представителю дилера о его обязанностях, предусмотренных законом, в частности, о необходимости удовлетворять требования потребителя по гарантийному обслуживанию. Во-вторых, если в договоре купли-продажи есть пункт, обязывающий приобретать и устанавливать детали только у дилера, знайте — это незаконно. Закон прямо запрещает навязывать покупку одних товаров вместе с другими, а за нарушение предусмотрены административные штрафы.

Если дилер продолжает настаивать на своем и угрожает снять автомобиль с гарантии, потребуйте письменный отказ. Обычно после такой просьбы дилеры пересматривают свою позицию, ведь в случае судебного разбирательства закон будет на вашей стороне.

В случае игнорирования ваших требований или затягивания решения вопроса, составьте претензию в двух экземплярах и передайте ее представителю дилера, получив отметку о вручении. Если дилер отказывается принимать документ, отправьте его заказным письмом с уведомлением или вручите в присутствии свидетелей, зафиксировав их данные. Эти шаги помогут вам защитить свои права и, при необходимости, отстоять их в суде.

Таким образом, установка нештатной магнитолы или других компонентов вне официального сервиса не может быть причиной для лишения автомобиля гарантии. Закон стоит на стороне потребителя, и важно знать свои права, чтобы не позволить дилеру их нарушить. Сергей Никифоров