«АвтоВАЗ объяснил, почему не читает комментарии хейтеров и как реагирует на критику в сети»

С появлением социальных сетей мнение о продукции АвтоВАЗа стало формироваться не столько в газете, сколько в интернет-пространстве. Здесь блогеры и авторы публикуют массу роликов и постов, зачастую сосредотачиваясь на недостатках автомобилей LADA, а негативные высказывания обретают особую популярность. На фоне этого возникает вопрос – следят ли на самом заводе за такой «антипропагандой» и как в компании относятся к интернет-критике?

Руководитель пресс-службы российского автогиганта Сергей Ильинский в беседе с Амираном Сардаровым пояснил позицию завода. По его словам, конструктивная критика, прозвучавшая по делу, всегда воспринимается серьезно и учитывается. Если в адрес конкретной модели или технического решения поступают дельные замечания, они обязательно фиксируются, а инженерная команда ищет пути совершенствования автомобилей и устраняет выявленные недочеты. В то же время завод разделяет понятия критики и «критиканства» – последний вариант, уверяют на предприятии, особой угрозы для репутации бренда не несет.

Что касается эмоциональной полемики и отдельных выпадов со стороны пользователей, Сергей Ильинский подчеркивает: включаться в такие «разборки» и доказывать свою правоту смысла не имеет. Каждый вправе на свое мнение, и к различным точкам зрения на АвтоВАЗе относятся с уважением. Показательно, что, несмотря на обилие упреков – особенно, например, на Северном Кавказе – автомобили LADA там всё равно покупают.

Мониторинг информационного фона ведется ежедневно. Завод отслеживает ключевые темы и тенденции, которые возникают вокруг марки: на их основе каждый день формируется отдельная справка. По словам представителя пресс-центра АвтоВАЗа Стаса Березия, на заводе давно не читают комментарии «от корки до корки». Среди них много эмоциональных высказываний, а не полезных предложений вроде «разберите Toyota и скопируйте». Но, по словам представителей предприятия, копирование чужих технологий невозможно – здесь важны знания и собственные решения (фото: АвтоВАЗ).

В заключение Стас Березий отмечает: лучший способ «переубедить» даже самого яро настроенного оппонента – это выпускать действительно качественные автомобили. Только так, по его мнению, можно получить по-настоящему позитивную реакцию от тех, кто привык видеть в продукции лишь недостатки. Ольга Алексеева