Американцы доверяют ИИ выбирать автостраховку, но опасаются отдавать ему решение по авариям

В последние годы искусственный интеллект уверенно вошёл в повседневную жизнь американцев, и теперь даже вопросы автострахования всё чаще решаются с его помощью. Согласно свежему исследованию, почти половина водителей в США уже прибегали к услугам ИИ-ассистентов для поиска наиболее выгодных страховых предложений. Особенно активно к цифровым помощникам обращается молодёжь: среди представителей поколения Z таких уже около 60%, тогда как среди бэби-бумеров — лишь каждый пятый. Это наглядно демонстрирует, насколько по-разному разные поколения относятся к доверию алгоритмам при принятии финансовых решений.

ИИ стал настоящим инструментом для сравнения тарифов между страховыми компаниями — три четверти опрошенных используют его именно для этой цели. Причём, если речь заходит об экономии, готовность довериться машине только растёт: почти 40% водителей не против, чтобы ИИ оформил им полис, если это сулит более низкую цену, а при экономии в тысячу долларов этот показатель подскакивает до 68%. В некоторых штатах, например, в Калифорнии, доля пользователей ИИ доходит до 55%, тогда как в Иллинойсе — лишь 34%.

Любопытно, что более половины американцев считают: искусственный интеллект способен сравнивать страховые продукты даже лучше, чем живой агент, а среди молодёжи немало тех, кто уверен — цифровой ассистент и с клиентским сервисом справится не хуже человека.

Однако, когда дело доходит до серьёзных вопросов — например, рассмотрения страховых случаев или определения виновника аварии — энтузиазм заметно снижается. Только 40% готовы доверить ИИ принятие решения по выплатам, а ещё меньше — определение ответственности в ДТП. Это говорит о том, что, несмотря на растущее влияние технологий, большинство американцев всё же предпочитают, чтобы в критических ситуациях последнее слово оставалось за человеком. Игорь Колесников