Россияне массово жалуются на задержки ремонта по ОСАГО: детали не доезжают, выплаты урезают

В последнее время российские автовладельцы все чаще сталкиваются с затяжками при ремонте машин по страховке — жалоб на страховщиков стало заметно больше. За девять месяцев 2025 года в адрес финансового омбудсмена поступило порядка 101 тысячи обращений, что на 16% превышает показатели прошлого года и является рекордом за последние три года. Основная масса претензий касается ОСАГО: после относительного затишья в 2022–2024 годах поток недовольства вновь пошел в гору.

Причины понятны — автосервисы испытывают серьезные трудности с поставками запчастей, сроки доставки растут, а цены не спешат снижаться. В таких условиях страховые компании зачастую заранее понимают, что не смогут уложиться в положенные 30 дней на ремонт, и предпочитают выплачивать деньги. Однако сумма компенсации при этом уменьшается почти вдвое из-за учета износа автомобиля.

Как отмечает финансовый омбудсмен Светлана Максимова, массовый характер ОСАГО делает проблему особенно острой: накопилась обширная судебная практика, и все больше автовладельцев добиваются компенсаций за просрочку ремонта через суд. Дополнительные сложности возникают и на станциях техобслуживания — некоторые СТО, сотрудничающие со страховщиками, отказываются принимать машины из-за отсутствия нужных деталей или невозможности выполнить работы в срок.

Крупные страховые компании подтверждают: ситуация усугубилась из-за санкций, а большинство клиентов (около 95%) получают по ОСАГО именно денежные выплаты, а не ремонт. Ранее сообщалось и о рекордном росте стоимости восстановления автомобилей в России. Ярослав Игнатьев