«Автостат» назвал главные плюсы и минусы работы автодилеров глазами российских автовладельцев

Эксперты агентства "Автостат" выявили плюсы и минусы взаимодействия клиентов с автодилерами. Больше всего раздражения у российских автомобилистов вызывают попытки автосалонов «допродать» то, что клиенту не нужно. По данным опроса, 52,7% респондентов сталкивались с навязыванием лишних услуг и опций, включая страховки и дополнительные пакеты. Почти столько же, 52,1%, отмечают другую проблему: на старте озвучивают одну сумму, а ближе к сделке внезапно появляется доплата. Еще 38,2% считают серьезным минусом замалчивание состояния машины, когда покупателю не говорят о дефектах, а у подержанных экземпляров могут «подправить» пробег.

При этом у дилеров есть и сильные стороны, которые люди готовы выделять. На первом месте стоит прозрачность: 62,7% опрошенных важнее всего, чтобы условия были честными и без скрытых платежей, а все нюансы объяснялись нормальным языком. Второй плюс, набравший 39,7%, связан с поддержкой после покупки: напоминания о регламентных работах, помощь с обслуживанием и решение возникающих вопросов. Третьим пунктом, который выбрали 34,9%, стала компетентность сотрудников, когда менеджер отвечает по делу, не давит и помогает подобрать автомобиль или нужные услуги.

Исследование проводилось среди клиентов автоцентров разных марок, а участникам разрешали назвать не более трех плюсов и трех минусов. Интересно, какие пункты вы бы отметили в общении с дилерами LADA. Михаил Понамарев