Честность против «допов»: что больше всего радует и раздражает россиян в автосалонах

В рамках подготовки свежего исследования под названием «Выбор места покупки автомобиля и отношение к дилерским центрам» специалисты агентства «АВТОСТАТ» решили выяснить, какие моменты в общении с автосалонами автовладельцы считают наиболее удачными, а что вызывает у них недовольство и разочарование.

Для получения объективной картины в августе 2025 года был проведен онлайн-опрос среди российских автомобилистов. Участникам предлагалось поделиться, какие черты сотрудничества с дилером больше всего радуют, а какие, напротив, омрачают процесс покупки и обслуживания. Каждый из респондентов мог назвать до трех пунктов, которые, по их мнению, заслуживают внимания. В результате специалисты получили не только список важных преимуществ, но и «антирейтинг» наиболее раздражающих особенностей взаимодействия с дилерскими центрами.

Наибольшее число положительных откликов, как выяснилось, пришлось на честность и прозрачность работы дилера — отсутствие неожиданных платежей, предельно ясные и понятные условия сделки оказались важнейшими для 62,7% принявших участие в опросе. Еще 39,7% водителей отметили качественный сервис: для них в плюс идут напоминания о техническом обслуживании, поддержка после покупки и готовность решать возникающие вопросы. К тому же треть респондентов (34,9%) особо выделила профессионализм менеджеров, которые не оказывают давления, подробно отвечают на вопросы, грамотно помогают выбрать подходящие автомобили или дополнительные услуги.

Однако находятся и причины для недовольства. Абсолютным лидером среди негативных моментов стало навязывание дополнительных услуг, страховых продуктов и ненужных опций — это отметили 52,7% участников. Следом идут «игры» с ценами (52,1%), когда озвученная изначально стоимость машины впоследствии увеличивается из-за незапланированных доплат. Замыкает тройку лидеров среди минусов обман по поводу состояния автомобиля: скрытие дефектов или подкрутка пробега у поддержанных машин, что отметили 38,2% опрошенных. Михаил Понамарев